Politicas de Devolução e Reembolso

Sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma política de reembolso clara e justa:

Prazo para Solicitação de Reembolso

Você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de suporte e solicite o formulário de devolução.
O preenchimento correto desse formulário é obrigatório para dar continuidade à solicitação de reembolso.

Condições para Reembolso

Para estar apto ao reembolso, o produto deve:

• Não apresentar sinais de uso, danos ou alterações;

• Conter todos os acessórios e a embalagem original;

• Ser devolvido com o comprovante de envio fornecido por nossa equipe;

• Incluir o formulário de devolução devidamente preenchido e enviado junto ao produto.

Processo de Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto em nosso centro de distribuição, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão em até 30 dias úteis (o prazo para o crédito pode variar de acordo com o banco).

• Pix ou boleto bancário: o valor será reembolsado por transferência bancária em até 15 dias úteis.

Custos de Envio da Devolução

• Se o erro for de nossa responsabilidade (produto incorreto ou com defeito), o custo do frete de devolução será pago por nós.

• Em casos de desistência ou arrependimento, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

Importante

Não aceitamos devoluções de produtos com sinais de uso ou fora do prazo legal. Produtos danificados por uso inadequado não terão direito a reembolso.

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por Support@Praken.com. 

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por Support@Praken.com se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por Support@Praken.com.

Equipe PRAKEN.